Анкета знакомства с клиентом

Опросы аудитории: выбираем подходящий инструмент

анкета знакомства с клиентом

Используйте образцы анкет и примеры опросов в представленном виде или адаптируйте под себя. Опрос клиентов о качестве обслуживания · Анкета. Начало сотрудничества с клиентом — ответственный шаг. Чем больше вы узнаете о знакомство; задачи; бюджет. Отталкиваемся от. Для знакомства с уникальным проектом " шагов", несколько статей клиента, чем устраивать допрос в длинной переписке;; анкета - это более.

Скорость включения Требуется время на подготовку анкеты, проведение интервью и интерпретацию данных. Идеальный инструмент Для сферы b2b, здравоохранения, продаж и обслуживания автомобилей, сфер недвижимости, туризма и путешествий, связи и коммуникаций, банковских и финансовых услуг, рынка товаров и услуг класса люкс.

Как включить Глубинное интервью можно проводить при личном контакте лицом к лицу с респондентом или по телефону. Оба способа не являются второстепенными или дополнительными.

Примеры опросов и шаблоны анкет

Каждый из них имеет свои достоинства, и выбор зависит от конкретных обстоятельств. Телефон становится все более популярной альтернативой для многих. Однако при телефонном опросе трудно оценить поведение респондента, определить момент, когда он начинает уставать. Структура анкеты для глубинного интервью бывает строгой или относительно свободной, предполагающей возможность разговорить клиента и получить большой объем качественной информации.

При проведении глубинного интервью важно качество ответов, а не их количество. Считается, что для большинства исследований достаточно провести интервью. Некоторые компании, профессионально проводящие опросы по телефону, в конце беседы просят собеседника оценить работу интервьюера, его вежливость.

Для этого надо нажать заданную кнопку с цифрой на своем телефоне в тональном режиме. Получается исследование внутри исследования. Примером делится тестер книги Евгения Ловыгина: Клиенты — мебельные салоны. Спрашивать клиента напрямую, что ему нужно, бесполезно — он сам не знает. Я тратила на общение с каждым клиентом на заданную тему по минут.

В результате вырисовывались основные критерии. Индекс потребительской удовлетворенности Customer Satisfaction Index, CSI Это общая оценка клиентского опыта взаимодействия с компанией по приобретению и использованию продуктов, сервисов или услуг.

Иначе говоря, речь идет о мере соответствия или мере превосходства продуктов и услуг, предоставляемых компанией, ожиданиям клиентов. Таким образом, ожидания являются ключевым фактором удовлетворения.

Когда у людей формируются высокие ожидания, а реальность недотягивает до них, возникает разочарование, вызывающее низкую оценку. Стоимость Зависит от размера компании и от того, кто организует исследовательскую работу. Скорость включения Один месяц. Идеальный инструмент Для розничной торговли, HoReCa, здравоохранения, продаж и обслуживания автомобилей, индустрии развлечений и отдыха, индустрии красоты, сферы недвижимости, туризма и путешествий, связи и коммуникаций.

Как включить Работа состоит из пяти этапов: Определение цели и задач опроса, выборки.

анкета знакомства с клиентом

Разработка анкет и формы отчетности. Подготовка и сортировка базы. Подготовка отчетов и рекомендаций.

анкета знакомства с клиентом

И если вдруг гость где-то недополучит то, на что рассчитывал, то он серьезно огорчится и низко оценит свою удовлетворенность. При этом придорожный мотель, предлагая номер за низкую цену без громких заявлений и ярких фото и не давая обещаний, может получить высокую оценку удовлетворенности. Или, приходя в продуктовый дискаунтер, мы не ждем великолепной выкладки товара, широкого ассортимента, консультантов на каждом шагу.

анкета знакомства с клиентом

Мы идем туда за низкой ценой. И не расстраиваемся, если что-то не. Почитатель идеи развития компании на основе результатов оценки CSI Стив Джобс настаивал на том, что после выхода нового продукта следует проводить исследования удовлетворенности новых потребителей каждый месяц в течение первого полугодия.

Анкетирование клиентов. Описание Zoho Survey / Trinion corporate blog / Habr

Это позволяло Apple оперативно получать обратную связь о новом продукте и исправлять недочеты, указанные покупателями, уже в ближайшем его обновлении. Компании, сертифицированные по системе менеджмента качества, обязаны проводить оценку удовлетворенности каждые шесть месяцев.

Немного подробнее о методике: Индекс часто определяется одним вопросом: Затем рассчитывается среднее значение. Вот предполагаемые вопросы анкеты. Насколько вам понравилось качество продукта?

Как быстро вы смогли найти место, где его можно купить? Насколько учтиво с вами общался сотрудник компании?

Как быстро был заключен договор и осуществлена процедура оформления сделки?

анкета знакомства с клиентом

Как вы оцениваете работу службы поддержки? Будете ли вы рекомендовать компанию и ее услуги своим партнерам и друзьям? Ответы на вопросы и оценка этих параметров, выставленная потребителем, позволяют получить объективный анализ деятельности компании — анализ с точки зрения клиента. Если деятельность вашей компании связана с предоставлением комплекса услуг и от качества каждой составляющей зависит общая оценка работы и способность удерживать потребителей, то исследование правильнее разделить на две крупные категории: Каждый вариант имеет свои плюсы и минусы.

Компания, проводящая исследование, должна решить, что ей важнее. Исследование можно выполнять несколькими способами: Оптимальный вариант проведения исследования удовлетворенности клиентов обслуживанием — телефонный опрос. Опрос могут делать сотрудники колл-центра. Полученная информация традиционно ложится в основу планирования работы подразделений в следующем квартале, полугодии. Результаты исследования подскажут вам причины снижения продаж или предупредят о проблемах, которые могут повлиять на объемы реализации и прибыльность в будущем.

Индекс удовлетворенности важно наблюдать в динамике, накладывая на кривую продаж, анализируя ситуацию в компании, причины резких скачков. Индекс рассматривается как ключевой показатель эффективности в бизнесе и часто является частью сбалансированной системы показателей Balanced Scorecard. Итоги исследования разделяют клиентов компании на три группы: Скорость включения За неделю можно все спланировать и провести.

Дополнительно потребуется время на обработку данных. В шапку опроса мы можем загрузить свой логотип и выбрать, что использовать в качестве заголовка: Также мы можем настроить навигацию анкеты: Эта функция доступна, начиная с тарифа Premium. К слову о White Label — бесплатные сервисы такие, как Google Docs не дают возможности убрать бренд разработчика системы. Здесь всегда будет отметка, что анкета создана сервисом Google Docs.

И если вы крупная компания — это смотрится не очень солидно, и клиенты на это обращают внимание. В настройках анкеты мы также имеем возможность написать сообщение, которое будет появляться, если клиент хочет повторно открыть ссылку на анкету, которая уже закрыта для него по причине истечения срока анкеты или потому, что клиент ее уже один раз заполнял.

В разделе настроек Default Termination мы можем указать, куда пользователь будет направлен после заполнения страницы. И здесь есть несколько вариантов: Default End Page — страница, которая открывается клиенту по умолчанию после отправки анкеты. Она может содержать благодарственный англоязычный текст и рекламу самого сервиса Zoho Survey. Custom End Page — страница, созданная пользователем. Такое сообщение может содержать элементы автоматизации: Redirect to a new page — вы можете перенаправить клиента на новую страницу, например, на сайт.

анкета знакомства с клиентом

Также есть возможность указать динамический параметр — например, мы можем указать конкретного клиента группу клиентовкоторый после отправки анкеты будет перенаправлен на страницу вашего сайта, где будет содержаться именное специальное предложение для этого клиента группы клиентов. Redirect to report — в этом случае клиент переходит на свой отчет, который он заполнил. Темы анкеты Для оформления анкеты можно использовать Themes — выбрать стиль своей анкеты из предложенных вариантов — различные цветовые, фактурные, иллюстрированные и фото-шаблоны фонов анкеты — либо загрузить свой собственный вариант.

Интеграция Zoho Survey предоставляет возможность интеграции с другими продуктами.

Анкета психотерапевта

Еще и поэтому ожидания клиента от нашей работы мы хотя бы приблизительно обсуждаем во время предварительного уточнения его заказа. Кто, по Вашему мнению, несет ответственность за результаты работы? Именно за результаты - как ни странно, в первую очередь клиент. В том числе и за стремление решать или не решать ту или иную свою проблему, и для этого требовать или не требовать у консультанта ту или иную информацию, принимать ее или не принимать. А также ответственность клиента исключает возможные бессознательные стремления играть в своего рода психологическую игру: При наличии подобных стремлений психотерапевтическая работа непродуктивна и действительно бесполезна.

Моя же ответственность как консультанта - в том, чтобы обеспечить надлежащее качество моей работы. А захочет ли клиент ею пользоваться - опять же его право. Несет ли клиент ответственность за выборы, сделанные им в процессе консультирования?

Я как консультант уважаю своего клиента и считаю его вполне способным взять на себя ответственность за любой свой выбор. И в первую очередь - за выбор того или иного психотерапевта. Что Вы делаете в случае прерывания работы со стороны клиента раньше установленного срока?

Это тоже на усмотрение клиента: Каких-то "обязательных серий консультаций" со своей стороны я авторитарно не прописываю. Иногда я могу рекомендовать те или иные дополнительные методики работы или "психологической поддержки", но это тоже - только рекомендация, а не обязательное назначение.

Допустимы ли, с Вашей точки зрения, личные взаимоотношения между консультантом и клиентом за рамками кабинета?

Образцы анкет | Примеры и шаблоны опросов- ivesrechanc.tk

Пока длится психотерапевтическая работа и наличествуют отношения "психотерапевт-клиент" - естественно. Как Вы относитесь к подаркам со стороны клиента? В этом нет необходимости: Пользуетесь ли Вы услугами своих клиентов? Пока мы находимся в отношениях "психотерапевт-клиент" -. Консультируете ли Вы своих родственников и друзей? Да, если они готовы находиться со мной в отношениях "психотерапевт-клиент", и в том числе оплачивать мои профессиональные консультации.

Что, с Вашей точки зрения, недопустимо во взаимоотношениях между консультантом и клиентом? Все, что выходит за рамки отношений "исполнитель-заказчик" и "психотерапевт-клиент", в том числе за рамки "этических кодексов" цивилизованного бизнеса и современной психотерапии.

Какие чувства Вы разрешаете себе испытывать по отношению к своим клиентам? Данный вопрос немного некорректен именно с точки зрения психотерапии: Другое дело, что профессиональный психотерапевт обязан не демонстрировать клиенту свои чувства - неважно, положительные или отрицательные. В каких случаях Вы эти чувства выражаете и как? Однако там, где необходимо именно в целях процесса психотерапии продемонстрировать клиенту те или иные эмоции вне зависимости от того, испытывает консультант их на самом деле или нет!

Какие цели и задачи Вы ставите перед собой в работе с клиентом? Цели и задачи ставит в первую очередь клиент. А я уже смотрю с профессиональной точки зрения - насколько они выполнимы, что может помешать их выполнению, а также что можно предпринять, чтобы помочь клиенту преодолеть возможные препятствия к достижению этих целей и решению этих задач.

В конечном счете, моя основная цель - чтобы клиент по итогам нашей работы сумел в дальнейшем обходиться без меня, стал эмоционально устойчивее и психологически сильнее. Что для Вас может быть результатом работы с клиентом? Ближайший результат - если клиент купил в моем кабинете именно то, что хотел, получил именно ту информацию о себе и своей проблеме, в которой нуждался для определения наилучшего для себя решения.

И не потратил деньги на нашу работу, а если хотите, "вложил". А "отсроченный" результат - это улучшение общего качества жизни моего клиента с его точки зрения: Насколько согласуются эти результаты с ожиданиями клиента?

Как уже было сказано выше - пока ожидания и общий "заказ" клиента не согласуются с тем, что я могу ему предложить, он моим клиентом не становится: Нуждаетесь ли Вы в профессиональной поддержке? Мои учителя говорили, что "врач должен учиться до получения пенсионной книжки", а частнопрактикующий врач, пока он практикует, должен учиться и далее. Если да, то в какой?